Política de devoluciones y cancelaciones

Plazo de devolución:

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, dispondrá de un plazo de 7 días hábiles para devolverlo, comunicándolo en el correo electrónico de S.C.C.E. ECOGERMEN (tiendaonline@ecogermen.com). S.C.C.E. ECOGERMEN sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y conservar su embalaje y etiquetado original, salvo que estos sean defectuosos.

2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto o en una caja protectora de las mismas características con el fin de que el producto llegue a S.C.C.E. ECOGERMEN con las máximas garantías posibles.

3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

4. El cliente deberá correr con los gastos de transporte.

Tras examinar el producto le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los producto/s comprado/s.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. SOLO se devolverá el importe del/los producto/s, NUNCA el de los gastos de envío.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, de los productos frescos y de rápida caducidad, los artículos personalizados, los que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto y los que por protección a la salud o higiene no se puedan recoger.

Incidencias, deterioro o error en el envío.

En caso de que algún producto o el envío al completo llegue deteriorado, en mal estado, etc., el Cliente deberá ponerse en contacto con S.C.C.E. ECOGERMEN a través del email tiendaonline@ecogermen.com en las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido. En este caso, es necesario que el Cliente realice una foto de cada uno de los productos en mal estado, por si S.C.C.E. ECOGERMEN tiene que realizar la pertinente reclamación ante la empresa de transporte. Será ECOGERMEN S. COOP quien se hará cargo de los gastos de envío, siempre que el cliente comunique esta circunstancia en los plazos estipulados anteriormente, contados desde la fecha de recepción del envío

En caso de que el Cliente desee cancelar un pedido, si éste aun no ha sido expedido, se le reembolsará íntegramente el importe del mismo. En caso de que el pedido ya haya sido expedido, el Cliente deberá correr con los gastos de transporte del pedido cancelado.